FAQ

Nous expédions le produit sous 48h. Votre commande sera livrée dans un délai de 15 jours.

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Nous expédions nos produits dans tous les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni. Pour une expédition en dehors de ces pays, veuillez nous contacter.

Les équipes de Lamp'Addict sont passionnées de décoration d'intérieur et de design ! N'hésitez donc pas à nous contacter pour un rendez-vous sans engagement par téléphone.

Nous pourrons alors vous aider pour toute question que vous pourriez avoir sur un produit, ou si vous avez des problèmes pour choisir un modèle de lampe ou pour déterminer l'emplacement de la lampe dans votre intérieur.

Vous trouverez cette information sur la page du produit que vous recherchez.

Si nous n'avons pas le produit en stock dans notre entrepôt, vous pouvez effectuer une précommande en ligne. Nous nous engageons à vous fournir le produit dans un délai de 1 mois.

Actuellement, nous proposons les modes de paiement suivants : 

- Visa

- Mastercard

- American Express

- Apple pay

Les chèques et les virements bancaires ne sont pas acceptés.

Nous utilisons l'opérateur de paiement Stripe. 

Stripe est une infrastructure de paiement web sécurisée. Vos coordonnées bancaires sont collectées par notre prestataire de paiement STRIPE qui utilise un algorithme de chiffrement (niveau 1 de certification PCI qui offre le niveau de sécurité le plus élevé). 

La solution bancaire STRIPE est donc certifiée PCI DSS par VISA et MASTERCARD : cette norme standard de sécurité international assure la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et sécurise ainsi la protection des données concernant la carte et la transaction.

Important : À aucun moment, ni le site Lamp'Addict ni STRIPE n’ont accès à votre numéro de carte bancaire.

Vos données bancaires sont cryptées.

Elles sont cryptées selon les technologies SSL, Secure Socket Layer. Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent pas être interceptées. Lors d’un paiement, votre N° de carte de crédit sera visible uniquement pour la saisie du champ. Seuls les 4 derniers chiffres seront visibles dans votre compte, les autres étant masqués par sécurité. Vous pouvez également supprimer les informations liées à votre carte bancaire après chaque paiement.

Vous pouvez retourner vos articles ou effectuer une demande de remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article nous soit restitué dans son état initial avec son emballage. Pour cela, il suffit de nous contacter par mail et nous vous guiderons sur la marche à suivre. Les frais de retour restent à la charge du client.

Votre produit est endommagé,  ne fonctionne plus comme il le devrait ou est  cassé après l'expiration de la période de 14 jours ? Si tel est le cas, nous échangerons le produit pour vous immédiatement à l'identique. Cette garantie est valable un an à compter de la date d'achat.

Pour cela, contactez-nous en précisant le produit acheté et en donnant une description claire du problème. Envoyez nous également des photos ou une vidéo claire du produit et des dommages.

Si vous êtes un professionnel (architecte d'intérieur, restaurateur, commerçant, éléctricien etc) et que vous souhaitez passer une commande avec un volume important de lampes, nous pourrons étudier votre demande en vous proposant une remise B2B selon votre profil. 

L'intention est pour nous de pouvoir nous engager à terme dans une collaboration longue durée. Nous avons aussi plusieurs produits qui ne sont pas encore mis en ligne donc n'hésitez pas à nous écrire pour échanger sur votre projet !

Lamp'Addict respecte la législation française et européenne en matière de protection des données personnelles et de la vie privée.

Toutes les données collectées sur ce site sont uniquement utilisées pour améliorer notre service et vous fournir des informations sur nos produits et services. En aucun cas, elles ne sont transmises, vendues ou louées à des tiers.